Kela alkaa tarjota Lapin kuntien asukkaille uudenlaista etäpalvelua. Palvelussa asiakas saa yhdellä napin painalluksella etäyhteyden Kelan asiakaspalvelijaan vaikka omalta kotisohvaltaan käsin. Etäpalvelussa voi hoitaa kaikkia Kela-asioita, kuten Kelan palvelupisteissäkin.
Etäpalvelussa käytetty tekniikka mahdollistaa osallistujille näytön jakamisen, joten asiakaspalvelija voi esimerkiksi tukea asiakasta lomakkeen täyttämisessä. Palvelussa on myös chat-ominaisuus. Palvelun käyttäminen ei maksa asiakkaalle mitään.
Jos asiakkaalla ei ole mahdollisuutta ottaa etäyhteyttä kotoa käsin, yhteyden Kelaan saa helposti myös Virtu-palvelupisteistä. Virtu-palvelupiste on kuntalaisen sähköisen asioinnin paikka, jossa kuntalainen voi käyttää kuvapuhelinpalveluita ja muita Internet-palveluita, sekä tulostaa, kopioida ja skannata.
Kela tarjoaa etäpalvelua myös pohjoissaameksi ja koltansaameksi arkisin klo 9–11.
5 faktaa etäpalvelusta
- Kelan etäpalvelu on tarkoitettu erityisesti Lapin kuntien asukkaille. Etäpalvelussa voi hoitaa kaikkia Kela-asioita. Etäpalvelussa saa myös digitukea omatoimiseen verkkoasiointiin.
- Kelan etäpalvelu on avoinna arkisin klo 9–15. Palveluun ei tarvitse kirjautua tai varata aikaa, eikä se maksa asiakkaalle mitään.
- Kelan etäpalvelun yhteydenottolinkki on virtu.fi-portaalissa.
- Yhteys avautuu automaattisesti ensimmäiseksi vapautuvalle Kelan asiakaspalvelijalle. Varaudu siihen, että yhteyden saaminen voi kestää hetken. Tarvitset palvelun käyttämiseen
- tabletin, älypuhelimen tai tietokoneen, jossa on kamera
- Chrome-, Firefox- tai Safari-selaimen
- riittävän verkkoyhteyden
- kuulokkeet, joissa on mikrofoni (tai mikrofonin ja kaiuttimet).
- Jos yhteydenotto ei onnistu kotoa käsin, Kelan etäpalveluun saa yhteyden myös eri puolilla Lappia sijaitsevista Virtu-palvelupisteistä.